سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في techh لضمان رضاكم التام عن كل منتج يتم اقتناؤه من متجرنا، ولذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
- المدة الزمنية المحددة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون قد مضى وقت أطول من ذلك.
- حالة المنتج: يشترط لاستبدال أو استرجاع أي منتج (سواء كان من إكسسوارات الآيفون أو الشواحن الجدارية) أن يكون في حالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية غير المفتوحة مع إرفاق فاتورة الشراء.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تضرر غلافها الأصلي بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل، وذلك لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة العامة.
- تحمل تكاليف الشحن: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من قِبل المتجر في إرسال صنف مختلف، فإن متجر techh يتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع. أما في حال رغبة العميل في التغيير لأسباب شخصية، فيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال.
- إجراءات استرداد الأموال: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته المطابقة للشروط، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته خلال مدة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنوك المحلية.
- خطوات طلب الخدمة: لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية للمتجر مع تزويدهم برقم الطلب وسبب الاسترجاع وصورة للمنتج إن وجد.